Zrušenie a vrátenie peňazí

Právo na vrátenie (14 dní)

V súlade s EU smernicou o právach spotrebiteľa máte 14 dní na zrušenie rezervácie bez udania dôvodu od dátumu jej potvrdenia.

Podmienky vrátenia:

• Ak ste si rezerváciu zmenu e-mailom alebo online formulárom, lhůta na vrátenie začína dňom prijatia potvrdenia.
• Ak ste si zarezervovali osobne, lhůta začína v deň samej rezervácie.
• Právo na vrátenie sa vzťahuje na neudelené služby (ľutujeme - ak ste už navštívili, nie je možné vrátenie).

Zmena termínu

Chcete si zmeniť dátum alebo čas? Bez problému! Napíšte nám e-mail s novým termínom. Pokúsime sa vám vyhovieť podľa dostupnosti, zvyčajne bez dodatočného poplatku.

Postup zrušenia

Ak chcete zrušiť:

1. Napíšte nám e-mail na [email protected] s číslom alebo detailmi vašej rezervácie.
2. Uveďte dôvod (nepovinné) a požiadavku na vrátenie peňazí.
3. Potvrdzujeme prijatie e-mailu do 24 hodín.
4. Vrátenie peňazí spracovávame na pôvodný účet v lehote 14 dní.

Náklady za zrušenie

Bezplatné zrušenie:

• Zrušenie do 7 dní pred rezerváciou - vrátenie 100% ceny.
• Zrušenie 3-7 dní pred - vrátenie 75% ceny.
• Zrušenie menej ako 3 dni pred - vrátenie 50% ceny (môžete si zarezervovať iný termín bez poplatku).

Poznámka: V prípade sezónnych akcií alebo špeciálnych balíkov (napr. detská oslava) sa môžu podmienky líšiť - skontrolujte v potvrdení alebo kontaktujte nás.

Vrátenie do 14 dní bez udania dôvodu

Podľa spotrebiteľských práv máte právo na zrušenie aj bez udania dôvodu v lehote 14 dní. V tomto prípade si dôsledky jednotlivé balíky bez toho, aby sme vám vznikli dodatočné náklady.

Avšak, ak ste si rezerváciu už utilili (návštevou), služba je už poskytnutá a nie je možné ju vrátiť. Právo na vrátenie sa vzťahuje na neuskutočnené termíny.

Otázky?

Kontaktujte nás - radi vám s čímkoľvek poradíme.